Comunicación en crisis

PRIMERA  ETAPA

• Diagnóstico de la situación actual
• Recopilación, revisión y análisis de información tomada en el proceso de diagnóstico.
• Análisis preventivo, evaluación y presentación del diagnóstico de los riesgos identificados que puedan generar crisis.
• Generación de líneas de procedimientos, manejo de la comunicación, soluciones, fallos, etc.
• Entrevistas al personal que tienen relación con el tema.
• La evaluación de riesgos de crisis potenciales y su impacto en la empresa

SEGUNDA  ETAPA

• Entrenamiento para gestionar crisis.
• Protocolos internos y externos del manejo de crisis.
• Definición del Comité de Crisis y las funciones de cada miembro durante la crisis.
• Diseño de las estrategias que deberán ser implementadas para cada crisis.
• Identificación de las relaciones estratégicas ante una crisis.
• Análisis de los medios de comunicación claves para la crisis.
• Identificación de los temas de interés y seguimiento que hacen los medios de comunicación
• Tendencias de los medios con relación a estos temas.
• Bolsa de posibles preguntas y respuestas según las crisis.
• Definición de voceros.
• Modelo de mensajes para voceros.

 

TERCERA ETAPA

• Los planes de crisis, el análisis del impacto de las crisis y la auditoría de crisis.

CUARTA ETAPA

• Monitoreo, recuperación y sondeo sobre  consecuencias;
• Creación de manual de crisis;
• Creación de anillos de confianza, terceros.